Kom godt i gang med konverteringsoptimering (72 konkrete tips)

Trafik x Konverteringsrate = Salg

Du har trafikdelen af ligningen på plads, men du vil gerne engagere flere brugere og dermed øge salget?

Der er mange meninger om hvordan hjemmesider skal se ud for at øge konverteringsraten. Du har måske hørt: ”Sæt en knap der, og drop dén feature.” – dog uden, at der blev peget på understøttende data?

Denne guide viser dig, hvordan du får en sund datadrevet proces omkring din konverteringsoptimering og peger på konkrete principper for best practice, der er værd at overveje i designet af din hjemmeside.

Vi viser dig, hvor du skal starte og hvilke værktøjer, der kan hjælpe dig igennem processen.

Hvis du føler, at vi mangler at liste et værktøj, en metode eller andet så skriv endelig en kommentar.

Bemærk: Du kan downloade guiden inkl. alle 72 tips om konverteringsoptimering som PDF her. Du tilmeldes samtidigt til vores nyhedsbrev om online markedsføring.

 


Hvad er konverteringsoptimering (conversion rate optimization)?

En konvertering er en besøgendes handling, der giver værdi for din virksomhed.

Der skelnes mellem bløde– og hårde konverteringer. De er også kaldet mikro– og makrokonverteringer:

En blød konvertering er en handling, som på sigt fører til øget salg:

  • Deler et blogpost
  • Synes godt om jer på Facebook
  • Tilmelder sig til nyhedsbrevet
  • Bruger minimum 5 minutter på websitet
  • Ser minimum 3 forskellige undersider
  • Skriver en anmeldelse af jeres produkter

En hård konvertering er direkte forbundet med øget omsætning:

  • Foretager køb i webshoppen
  • Indhenter et tilbud
  • Bestiller tid til en aftale
  • Udfylder en kontaktformular
  • Booker et møde
  • Direkte telefonopringning

Hvad er dine konverteringer?

hvad er dine konverteringer

En typisk makro konverteringsrate ligger på 1-3%. Det betyder:

Hvis du ikke måler på de bløde konverteringer er du dårligt stillet til at finde ud af, hvorfor de andre 98% besøgende ikke konverterer.

Det er derfor vigtigt, at du forstår din hjemmeside som en salgstragt, så du kan undersøge, hvor brugerne falder fra:

funnel

Hvordan får du dine brugere videre i din tragt, når de lander på forsiden, en artikel, en kategoriside eller anden underside, der måske er synlig på Google, og hvad skal du undersøge for at få de nødvendige indsigter til at åbne flaskehalsen?

Det handler om at imødekomme dine besøgendes forventninger. Har du fokus på dine brugeres reelle behov og hjælper du dem videre, når de først lander på dit site?

Konverteringsoptimering søger at øge relevansen og brugervenligheden af din digitale forretning via tests, analyser og tilpasning.

Hvorfor konverteringsoptimere?

Først og fremmest pga. det helt grundlæggende mål med konverteringsoptimering:

At øge din omsætning i forhold til den mængde trafik, der kommer til din side.

Succesfuld konverteringsoptimering giver dig bedre afkast på dine investeringer i din digitale forretning, gladere, loyale og tilbagevendende kunder – og ikke mindst større værdi fra dit SEO-arbejde og anden marketing.

En anden pointe er, at CRO og SEO hænger mere og mere sammen.

Googles overordnede mission er, at give brugerne, hvad de vil have. Det betyder, at de tolker på en masse kendte og ukendte faktorer, der siger noget om, hvorvidt brugerne kan lide din hjemmeside og dens indhold.

CRO bør derfor være en indlejret del af dit online optimeringsarbejde mod din mission om øget synlighed og øget omsætning i din forretning.


Sørg for veldefinerede forretningsmål og Key Point Indicators

Har du styr på din vision og mission?

Før du påbegynder nogen tanke om dataindsamling om din online trafik og konverteringsrate skal du være helt sikker på dine forretningsmål:

  • Hvem er din målgruppe?
  • Er du interesseret i salg af produkter og services eller leads?
  • Hvad er dine KPIs?

Du bliver nødt til at kende svarene på disse spørgsmål, så du ved, hvilke data, der er relevant for konverteringsoptimeringen i netop din forretning.

din agenda

Overvej hvilke behov og problemer du imødekommer hos dine besøgende. Jo mere præcis du bliver her jo større bliver salgspotentialet.

Ved at være sikker på dine forretningsmål og kundesegmenter, kan du målrette din dataindsamling og undgå at famle i blinde eller have det forkerte fokus.

Det kan være, at du sælger mange forskellige produkter/services, mens én kategori er specielt vigtig for forretningen – så skal du måske måle og optimere ekstra målrettet på netop dette.

Alternativt kan det være du tjener penge på, at besøgende klikker på reklamer, hvor du derfor kan måle og optimere på, hvor længe de besøgende bliver. Jo længere de bliver jo større sandsynlighed er der potentielt for, at de ser reklamerne og klikker.

Find først og fremmest ud af, hvad der er vigtigst for dig.


14 metoder til konverteringsoptimering

Før du går i gang har du veldefinerede KPIs og forretningsmål. Du ved præcis, hvilke elementer og landing pages, der er fundamentale for din digitale forretning.

Selve konverteringsoptimeringen søger nu at indsamle viden om, hvorvidt det også er relevant for brugerne – og hvordan du kommunikerer det i dit hjemmesidedesign via godt indhold og interaktionsdesign.

Du skal strømline købsflowet, formularen eller noget tredje med det ønskede brugersegments forudsætninger og behov in mente.

Til dette er der et væld af værktøjer og metoder, der kan indsamle kvantitativ såvel som kvalitativ data.

Jo flere værktøjer og metoder du bruger til indsamling af data, jo mere nuanceret og dyb bliver din analyse. Det kan dog være uoverskueligt at starte ud med alle værktøjer og metoder – især hvis du er begynder.

Vi peger derfor på det vigtigste værktøj, du skal have i opstarten af din konverteringsoptimering:

Google Analytics.

Dette fordi, at det fungerer godt til at følge eventuelle ændringer i adfærd og omsætning på baggrund af nye designs og tilretninger på din hjemmeside. Her kan du hurtigt få overblik over, om dine analyser og implementeringer bærer frugt eller utilsigtet påvirker din forretning negativt.

Det er dog nødvendigt at supplere din analyse med de øvrige værktøjer, men hvis du skal prioritere og kun har begrænset tid, kan du overveje blot at igangsætte heatmaps, surveys og brugeroptagelser, der alle kan opsættes hurtigt via Hotjar.


Brug dit eget website

Første skridt i processen omkring konverteringsoptimering er at prøve at bruge dit eget website selv.

Prøv at fremprovokere fejl på produktsiderne, når der lægges i kurv, i checkoutflowet mm.

Du vil naturligt være helt inde i navigationen af dit site, og det kan være svært at kigge på det med friske øjne, men prøv at tage nogle refleksive briller på:

  • Har jeg brug for alle de felter i mine formularer? Hvilken information skal jeg egentlig bruge om mine kunder?
  • Hvor meget fylder de forskellige elementer i forhold til, hvad der egentlig betyder noget for forretningen? Er den vigtigste CTA skjult i rodet?

Ved at starte CRO-processen på denne måde får du måske nogle ideer om, hvad du bør undersøge videre i eksempelvis Google Analytics eller via Heatmaps.


Test i andre browsere og platforme

Sørg for at tjekke de forskellige sider og flows på dit website på tværs af browsers og operativsystemer.

Mac og Windows renderer til tider elementer vidt forskelligt, hvilket betyder, at noget der ser godt ud på din Windows-maskine måske har et helt andet udtryk på Mac.

Samtidigt kan du løbe ind i forskelle på tværs af browsers – selv på samme styresystem.

Sørg for at finde Chrome-, Firefox-, Safari-specifikke problemer på tværs af operativsystemerne. Du kan få et indtryk af, om der er noget stærkt kritisk under rapporten Målgruppe >Teknologi i Google Analytics.


Målsporing med Google Analytics

Google Analytics falder under kategorien Web Analytics.

Det muliggør måling, indsamling, analyse og rapportering af hjemmesidedata med det formål, at forstå og optimere brugen af hjemmesiden.

Det kan give svar på spørgsmål som:

  • Hvordan fandt vores besøgende os?
  • Hvad lavede de på hjemmesiden?
  • Hvilke søgeord har de brugt?
  • Tilbyder jeg effektivt indhold?
  • Hvornår forsvinder mine besøgende?
  • Hvordan kan jeg forbedre min hjemmeside?
  • Hvilke sider skaber mest værdi?

google analytics dashboard

Google Analytics er gratis og giver høj værdi i analysen:

  1. Opret din konto her.
  2. Dernæst skal du konfigurere ejendommen på kontoen. Google har en fin lille guide til det her her.
  3. Dernæst skal du opsætte selve sporingskoden, som kan gøres både til mobilapplikationer og Websites.
  4. Hvis du er en webshop skal du også opsætte ehandelssporing

Nu kan du indsamle en masse data via Google Analytics, der har fem overordnede sektioner:

1) Realtid

Hvor mange brugere, der er på din side lige nu. Den viser også hvilken specifik underside de er på. Den mest almindelige brug her er, at undersøge problemer med sporingen eller bekræfte at en eventuel hændelse er opsat rigtigt, da data her er øjeblikkelig i forhold til de andre rapporter, der er har flere timers forsinkelse i dataene, der vises.

2) Målgruppe

Giver overblik over demografi, geografi, platforme som dine besøgende bruger mm.

3) Anskaffelse

Kommer dine brugere fra Google, direkte via adressebjælken eller måske AdWords? Her kan du også se, hvilke kanaler eller referrals, der giver den højeste omsætning eller se succesraten på eventuelle kampagner du har tagget op med UTM-koder.

4) Adfærd

Har du nogle landing pages, som brugerne smutter fra uden at interagere med? Indlæser din side hurtigt nok? Hvad søger brugerne på via din interne søgefunktion? Er der flaskehalse i brugernes færd på siden med store frafald?

5) Konverteringer

Her kræver det, at du har opsat mål og eventuelt e-handelssporing, hvis du har en webshop. Her kan du visualisere din købstragt og blive klogere på frafald.

Det virkelig værdifulde ved Google Analytics er dog ikke de enkelte metrikker eller datastykker, men derimod segmentering:

Du kan filtrere på demografi og blive klogere på, hvilke aldersgrupper og køn, der køber mest og hvornår på dagen. Eller hvordan brugere, der udløser et specifikt event agerer.

Det kan også være nye versus tilbagevendende brugere eller enhedskategorier såvel som specifikke trafikkilders adfærd på dit site.

– Og det er kun for at nævne et par af de mange muligheder du har.

Segmenteringen giver dig masser af muligheder for at målrette de data, der vises til netop din kerneforretning og målgruppe.

Har du brug for hjælp til opsætning eller tjek af din Google Analytics-konto? Kontakt os her eller læs mere om vores ydelser vedrørende Google Analytics.

Tal med kundeservice og dine sælgere

Det er ikke noget, der erstatter brugertests eller andre direkte CRO-relaterede værktøjer, men det giver et overblik:

Er der nogle tendenser i de typer af spørgsmål dine potentielle kunder ringer for at få svar på? Har du allerede en FAQ på dit site?

Måske er der nogle værdifulde pointer og fokus for din konverteringsoptimering.

Selvom disse ansatte har fokus på kundeservice fremfor design og brugervenlighed, kan du måske selv blive inspireret til ting at teste eller udforske ud fra deres daglige udfordringer.

Kundeservice eller sælgere har oftest ikke fokus på egentlig brugeradfærd og potentialer for jeres online tilstedeværelse, så det er op til dig, at finde ud af, hvordan I bedre kan arbejde sammen mod det fælles mål – flere tilfredse kunder.


Heatmaps

Heatmaps viser dig billeder af, hvor brugere klikker, bevæger musen hen, og hvor langt de scroller ned på en given landingsside.

Du kan få svar på spørgsmål som:

  • Klikker mine besøgende mest på min CTA midt på forsiden eller menuen?
  • Klikker brugerne på ikke-klikbare elementer?
  • Ser brugerne det, du har lagt under folden? Hvor langt ned går den gennemsnitlige scroll depth?
  • Ser brugerne hele blogindlægget?
  • Bevæger brugerne musen rundt på hele siden? Måske er det ikke klart, hvad de skal.
  • Hvad ser brugerne på din side? Via musebevægelser kan du tilnærme dig viden om, hvor de kigger henne.

Heatmaps er et værktøj til, at bliver klogere på hvad brugerne rent faktisk ser og interagerer med på din hjemmeside.

Det er data, der viser dig, om brugerne ser det, der relaterer sig til din kernevirksomhed.

heatmaps

Værktøj: Hos Onlinepartners benytter vi og anbefaler det let anvendelige Hotjar til udarbejdelsen af heatmaps.

Vil du høre mere om potentialerne i heatmaps? Kontakt os her eller ring på 71 99 10 50 for en uforpligtende snak.

Brugeroptagelser

Brugeroptagelser eller sessionsoptagelser er anonyme videooptagelser af de brugere, som besøger din hjemmeside.

Hotjar kan lave recordings af dine besøgendes færd på sitet. Du kan ikke se, hvem det er, og de ved ikke, at de bliver optaget.

Hotjar har lagt et filter på, så personfølsomme dataindtastninger ikke kan ses.

Det betyder, at du får videoer af rigtige brugere, der sidder alene og naturligt og benytter din hjemmeside – både fra desktop, mobile og tablet.

Du kan målrette optagelserne til kun at inkludere de brugere, som besøger dine formodede problemsider. Så kan du fokusere din analyse og læringer. Det er selvfølgelig også muligt at filtrere efter URLs efterfølgende og blot optage alle besøgende.

Det giver unik indsigt i problemer med navigationen, musebevægelser, udfyldning af en formular og andre tendenser.

sessionsoptagelse

 


Splittests

En A/B test fungerer grundliggende ved, at du viser halvdelen af dine brugere én version af din hjemmeside og den anden halvdel en anden version af din hjemmeside.

A/B-splittest

Det er et godt værktøj til at finde ud af, om en eventuel ændring øger konverteringsraten, inden du implementerer.

Nogle klassiske eksempler på tests er:

  • Farven på knapper
  • Ordlyd i titler
  • Placering af CTAs
  • Remakes af landingssider

Normalt ændres kun et enkelt element af gangen, da du ellers ikke ved, hvilken én af dine ændringer, der var udslagsgivende.

Eksempelvis Visual Website Optimizer og Google Optimize, tillader drag and drop funktionalitet. Du får vist dit website med et overlay, hvor du let kan ændre farver, størrelser og skrifttyper via simple pop-up menuer. Alternativt kan du style siden ved direkte at overskrive CSS’en.

Når du A/B-splittester er den mest almindelige faldgrube, at du drager konklusioner for hurtigt.

Der er mange eksempler på tests, som leder til falske positiver, fordi de ikke køres længe nok.

Sørg for at have så mange konverteringer som muligt på begge varianter i din A/B split test – ellers risikerer du at vælge på baggrund af et statistisk insignifikant grundlag.

Der er flere værktøjer, hvor du hurtigt kan tjekke validiteten af dine data.

Her er VWO’s egen, hvor du kan indtaste antallet af besøgende og antallet af konverteringer for hver variation og få svar på, om du kan stole på testens resultat.

Hvis du har udfordringer med, at nå et statistisk validt tal, kan du overveje at teste bløde konverteringer længere oppe i købstragten, hvor der kommer flere brugere igennem.

Derudover er det en fordel, hvis du opsætter en underbygget hypotese for din A/B-splittest, så du ikke bare tester strøtanker og sjove ideer. Det tager ca. 1 måned at gennemføre en splittest (afhængigt at forskellige faktorer som trafik, typen af konvertering, der undersøges mm.). Derfor bør du have belæg for, at teste netop dét du tester, så du øger chancen for at testen er succesfuld og giver brugbare læringer.

Du kan hente 10 forslag til, hvad du kan teste her.

visual website optimizer

Værktøjer:

Visual Website Optimizer

Optimizely

Google Optimize

Skal vi hjælpe dig med at opsætte databaserede hypoteser og gennemføre A/B-splittests? Kontakt os her eller læs mere om vores ydelse her.

Online Spørgeskema

Med spørgeskemaer kan du indsamle både kvantitativ og kvalitativ data.

De hjælper med at få et overblik over din målgruppes vaner, holdninger, forventninger, prioriteter og forudsætninger.

Kvantitative spørgsmål:

Kan groft opdeles i: “Hvor mange gør det” i forhold til “Hvor mange gør noget andet.”

Eller rettere: Hvor mange, der siger, de gør det.

Benyt radioknapper, tjeklister o.lign til at indsamle kvantitative data, som er relevante for dig og målgruppen. Sørg for at holde sample-size op mod statistisk analyse, så du ved, hvor vidt du kan benytte dine data til at generalisere om målgruppen.

Kvalitative spørgsmål:

Disse kan benyttes i forhold til spørgsmål, som du ikke kender svarmulighederne på. Det er åbne spørgsmål, som giver kommentarer og forslag og andre typer af svar, som ikke altid kan kvantificeres.

Du kan benytte dig af en mindre sample-size end ved de kvantitative spørgsmål og stadig få god data.

Det bedste er at blande de to typer spørgsmål.

Det er specielt brugbart, at lave en forhåndsundersøgelse, der fokusere på at danne et overblik over mulige holdninger, forudsætninger osv. via kvalitative og åbne spørgsmål, så du senere kan udsende et spørgeskema med kvantificerbare svarmuligheder.

Det behøver i første omgang ikke være en stor sample-size, da du via denne metode skal bruge det til at skabe fokus i et større spørgeskema.

Der er flere værktøjer til at udsende spørgeskemaer. Eksempelvis Hotjars løsning.

Sørg for at have et fokus

Du skal ikke blot spørge i øst og vest og håbe på, at du får noget brugbar data. Benyt eventuelt et kort kvalitativt-fokuseret spørgeskema til at få et overblik over interessante udfordringer, som du kan uddybe i dit næste større spørgeskema.

Overvej i samme ombæring, hvordan du vil analysere dataene. Hvilke muligheder giver spørgsmålstyperne for at samle op på besvarelserne efterfølgende?

Når du har et fokus og overblik over de vigtigste spørgsmål, så sørg for at lægge dem i starten af dit spørgeskema. Forvent at brugerne falder fra undervejs.

Der er endda en pointe i at lave flere små spørgeskemaer end ét stort, da hvert frafald er med til at støje dataene, når du skal sammenligne besvarelserne – alt efter det incitament som du formår at skabe enten via et stærkt og elsket brand, præmier eller konkurrencer, er længden af spørgeskemaet afgørende for gennemførselprocenten.

For at skære til benet, skal du også undlade at spørge om indsigter Google Analytics og andet kan fortælle dig (demografi o.lign.). Stil hvorfor- og hvordan-spørgsmål.

Skal vi hjælpe dig med, at få overblik over din målgruppe? Kontakt os her eller læs mere om vores brugerundersøgelser.

Quick poll

Det er som nævnt langt fra alle, der frivilligt gider at udfylde lange spørgeskemaundersøgelser. Derfor kan det være svært, at få gode svar uden at udlove en præmie eller skabe anden form for incitament.

Alternativt kan du nøjes med at stille et enkelt spørgsmål i en quick-poll på din hjemmeside.

Samtidigt skal du overveje nøje, hvornår du spørger dine brugere.

Lad brugerne prøve din hjemmeside lidt, før du spørger dem, hvad de synes om den.

Måske får du konverteringer på din store light-box-brugerundersøgelse, der aktiverer så snart siden er indlæst, men sporer du, hvor mange der smutter med det samme i stedet? Og ved du hvor mange, der kun besvarer de første par spørgsmål?

Spørgsmålene skal være relevante for brugerens kontekst:

Hos OnlinePartners har vi eksempelvis succes med, at spørge brugerne efter de allerede har gennemført et køb – her får du også friskt erfaret input til, hvad der er besværligt i købstragten.

Kontekst kan defineres ud fra, hvilken side brugerne er på, hvor lang tid de har været der, hvor langt de er scrollet ned, eller når de er ved at forlade siden igen.

Et andet eksempel er at spørge ind til manglende information, når brugerne allerede har været på en given side i 1 minuts tid eller mere eller mindre alt efter, hvad der giver mening i forhold til mængden og typen af indhold.

Alle sammen faktorer som eksempelvis Hotjar Surveys giver mulighed for at integrere.

Ideer til små åbne spørgsmål er:

  • Tak for dit køb! Hvordan kan vi gøre købsoplevelsen bedre? Mvh.
    • Placeres post conversion
  • Hej! Hvad leder du efter? Mvh.
    • Hvis brugeren har været på en kategoriside i længere tid, kan du få input til, hvilke produkter du her mangler eller måske har placeret i en forkert kategori.
  • Hej. Hvad prøver du at finde på vores hjemmeside i dag? Mvh.
    • Hvis denne placeres efter noget scroll-action på forsiden, kan det give information om brugernes motivation og forventning til dit brand og hjemmeside.

Ved at tænke konteksten ind undgår du i højere grad utilsigtet, at irritere dine brugere med irrelevante spørgsmål og popups.

Skal vi hjælpe med opsætning af polls på din hjemmeside og indsamle data? Kontakt os her eller ring på 71 99 10 50 for en uforpligtende snak.

Call tracking

Vil du gerne vide, hvor dine kunder finder dine kontaktinformationer henne?

Via call tracking kan du se om kunden har dit telefonnummer fra din medarbejderside, din kontaktformular, dit nyhedsbrev, forsiden eller andre steder, hvor du fisker efter leads.

En call tracking service genererer en masse telefonnumre, som alle viderestiller til et eller flere af dine faktiske telefonnumre.

Værdien af dette er stor. Du får præcis viden om, hvor dine faktiske leads kommer fra.


Usability test

Usability testing kan give dig dyb forståelse af, hvorfor brugerne gør som de gør.

Brugertests kan således benyttes både som stand-alone såvel som støtte til de andre værktøjer og metoder, der har peget på, hvor der er udfordringer på dit site.

En brugertest kan endvidere strømline dit projekt.

Hele projekt-holdet bag får direkte feedback på deres design fra rigtige brugere, hvorved der kan fokuseres på reelle problemer fremfor en intern debat om, hvad der måske virker.

En berømt undersøgelse af usability-guru, Jakob Nielsen, fandt, at blot 5 brugertests klarlægger 80% (±18%) af problemerne med det testede.

Hvis du sammenkæder fundene med data fra Google Analytics og/eller Hotjar kan usikkerheden yderligere minimeres – samtidigt giver brugertesten mange gode hypoteser til videre A/B-splittests.

Usability tests kan udføres både med en tilstedeværende interviewer eller en isoleret bruger, der kan sidde alene og følge prædefinerede opgaver, så du ikke risikerer, at give ham ledende spørgsmål.

Metoder til brugertests er modereret/umodereret som kan foregå remote(fjerntest) eller in-person.

Til fjerntest, kan det gøres via en deling af skrivebordet på Skype eller Teamviewer, mens du optager sessionen via Quicktime på din Mac eller programmer som Snagit på din Windows PC.


Mockups og prototyper og wireframe

Mockups og prototyper er en billig måde, at validere dit tidlige design på.

Når du har foretaget en analyse og har klare ideer til forbedringer af brugervenligheden og dermed konverteringsraten – eller til at skabe et nyt site helt fra bunden – kan du prøve ideen af via en prototype.

Papir og blyant er det letteste til at komme igang. Det kommunikerer stadig dine ideer mange gange bedre end skrift alene.

Hvis du vil gå mere avanceret til værks kan du bruge Balsamiq, Axure og lignende prototype-tools, specialfremstillet til UX-design.

Balsamiq er let tilgængeligt og har en flad læringskurve. Det er drag and drop og meget hurtigt, at visualisere og kommunikere sine tanker.

Axure er mere teknisk, men forudsætter ikke viden om HTML og CSS. Du kan lave komplette wire-frames, der ligner og interagerer som rigtige hjemmesider.

Derfor egner det sig også godt til, at brugerteste ideer og koncepter inden du betaler en udvikler for implementering eller skriver produkttekster til hele dit site i ét bestemt format.


Personas

Har du et klart fokus, når du skriver nyhedsbreve, indhold eller da du formulerede dine USP’er?

Hvis du på baggrund af data formulerer personas eller arketyper får du et fokus, når du udarbejder nyt indhold i din marketing.

Det skal ikke blot være en papfigur, som du færdiggør og stiller i hjørnet, men i stedet et aktivt refleksionsværktøj som du inddrager, når du ændrer eller tilføjer noget på din hjemmeside.

Hvis du bygger persona-beskrivelsen på flere interviews, kan du sikre dig, at du skriver til din målgruppe og imødekommer deres behov i alle dele af købsprocessen.

Fokusgrupper

En fokusgruppe er et gruppeinterview, som giver information om gruppens holdning, meninger og erfaringer til et eller flere bestemte emner.

Deltagerne får mulighed for at tale frit og diskutere deres ideer og holdninger i forhold til dit projekt.

Et udgangspunkt for en fokusgruppe kan være de 5-10 største tendenser fra din spørgeskemaundersøgelse eller 20 ideer til løsning af en udfordring du er stødt på.

Ved at lade 5-6 brugere diskutere mulighederne og behovene bag, mens du lytter med, kan du få gode kvalitative indsigter, som giver fokus i dit optimeringsarbejde.

En af fordelene ved en fokusgruppe er, at deltagerne har mulighed for at svare på hinandens standpunkter og reflektere over de diskuterede emner, så indsigterne når et niveau længere op.

På den måde forbedres kvaliteten af den data du indsamler i forhold til 1on1-interviews o.lign.

Der er dog et par ulemper eller fejlkilder, du skal være klar over:

Analysen og resultaterne af en fokusgruppe på 5-6 personer er ikke nødvendigvis repræsentativ for hele målgruppen.

Derudover kræver det erfaring og rutine hos facilitatoren, så han kan imødekomme enhver situation, der måtte opstå i fokusgruppens interaktion (eller manglende interaktion, hvor det er svært at få en dialog igang).


72 konkrete Tips til din konverteringsoptimering

Selvom du har adgang til værktøjer til at lave en splittest eller andre typer undersøgelser, kan det være svært at vide hvilken retning du skal se i, når du først starter.

Her kan du gennemgå vores liste og finde inspiration til at identificere nogle lavthængende frugter på dit site.

Vores retningslinjer og tips giver dig nogle overvejelser, der måske gør det lettere at spotte, hvorfor en af dine sider har en høj afvisningsprocent eller på anden måde ikke engagerer brugerne.

Brug ovenstående muligheder for sporing af dine besøgendes handlinger til at finde ud af om vores best practice principper nedenfor virker på dit eget site.

Det er vigtigt at understrege, at vi ikke anbefaler direkte implementering af alle disse tips, men i stedet at du undersøger dine data og ser, om det måske kan give dit website et løft.

Vil du have en mail næste gang vi giver nogle tips? Vær blandt de første til at få vores gratis tips i din indbakke. Tilmeld dig vores nyhedsbrev

Design af din hjemmeside


1) Strømlin din hjemmesides navigation

Det skal være tydeligt og synligt for brugeren, hvad der sker:

Hvilken menu de har valgt, hvor de er, og hvilke muligheder de har:

  • Highlight det markerede menupunkt
  • Vis brødkrummer

Navigationen skal være ensartet og konventionelt opbygget, så brugeren ikke skal genlære brugen af menuen alt efter, hvilken underside han besøger.


2) Sørg for synlige Call to Actions

En Call To Action (CTA) eller opfordring til handling skal være synlig i forhold til de andre elementer på siden.

En klassisk fejl er et hjemmesidedesign med et specifikt farvetema, som så omfatter alle elementer.

Det ser måske pænt ud, men det ødelægger den relative synlighed mellem elementerne, der i stedet i højere grad fremstår som en stor homogen masse:

Uhensigtsmæssig CTA

Hjælp brugernes øjne med at finde det der er vigtigt:

Du kan forsøge dig med forskellige kontraster og placeringer.

Sørg for white space, dvs. luft på dit site.

Undgå elementer tæt på eller op ad din Call to Action.


3) Brug mega-menuer

Brug en mega-menu.

Ved mouse-over på en kategori i din hovedmenu kan du med fordel lade alle relevante underkategorier folde ud i et tilsvarende antal kolonner.

For overskuelighedens skyld bør du holde antallet af punkter under disse på maksimalt 10-12 stykker.

mega-menu

 

Men har du mange flere kategorier end listet her? Måske ville sådan en løsning fylde hele skærmen på dit site?

Et alternativ er, at have en enkelt kolonne med kategorierne, hvor underpunkterne folder ud i det resterende vindueplads til højre:

mega menu 2

Her får du også mulighed for at sætte nogle CTAs ind på selve menuvisningen for eksempelvis den mest populære underkategori eller et populært produkt.

I den sidste løsning er det vigtigt, at du lavet det som én kasse.

Ellers kan brugerne risikerer at føre musen udenfor menuvinduet og lukke visningen, når de vil vælge et punkt.

Det er træls at skulle starte forfra fra hovedmenuen gentagne gange.


4) Gør dit checkout-flow gennemsigtigt

Vis tydeligt fremskridt mod betaling. Hvor er jeg, og hvad mangler jeg?

Vis tydeligt – eventuelt øverst – hvor mange trin de har gennemført, hvor de er, og hvad de mangler.

checkout proces gennemsigtighed 2

 

Her kommunikeres konventionelt og tydeligt, at der er tre trin, og at vi ikke mangler særligt meget.

Det hele skal desuden afsluttes med en klart kommunikeret kvitteringsside som viser kunden, at processen er slut.


5) Giv brugerne kontrollen

Det skal være let at købe mere, hvis du får lyst til dét midt i checkout-flowet.

Lav “nødudgange” og tillad brugeren at fortryde sine valg.

Overordnet betyder det frihed til at rette data eller vælge andre handlinger end at fortsætte checkoutflowet.

Det kan fremme overblikket at fjerne navigationen, når checkout påbegyndes, men det kan skabe friktion i “Hov, jeg glemte X”-situationen.
Brugerkontrol visibility checkout flow 2
Her er et meget overskueligt og hjælpende checkoutflow.

Men ikke alle brugere forstår, at logoet i toppen får dem tilbage til forsiden og ordlyden “Rediger” opfordrer ikke til merkøb. Derfor kan denne løsning potentielt misse nogle konverteringer.

Du kan stadig bevare overblikket selvom du tilføjer en mere synlig knap med “Find flere varer” eller lignende. Så behøver du ikke tage hele den potentielt distraherende navigationsbjælke med.

Men undgå utilsigtet “at fange” brugeren ved kun at synliggøre vejen fremad.


6) Benyt standarder og konventioner for godt hjemmesidedesign

Brugere bør ikke undre sig over, hvorvidt forskellige ord og handlinger betyder det samme, som de har erfaret på andre hjemmesider.

Internettets brugere er modnet og oplært af tusindvis af designere, der alle siger nogenlunde det samme.

De har fået terpet at eksempelvis indkøbskurven er oppe i højre hjørne, og at hovedmenuen er i venstre side eller i toppen.

Sørg for at indfri forventningerne til standarder og konventioner for navigation og brug af din hjemmeside.


7) Forebyg fejlindtastninger i dine formularer

Brugeren skal gøres opmærksom på, at han er ved at begå en fejl.

Eksempelvis kan du gøre dem opmærksom på, at de mangler et “@” i mailadressen, som de netop har skrevet.

Eller at de mangler et nummer i adressefeltet.

Overvej at benytte inline validation som fejlbeskeder:

inline validation 1

I stedet for at vise dem fejlindtastninger efter de har klikket “Submit” i slutningen af formularen så gør følgende:

Vis dem fejl eller korrekt registrerede indtastninger, så snart de går videre til næste felt i formularen.

Ikke imens de skriver, men når de går videre til næste felt. Ellers kan det forvirre.

Dette omfatter flueben ved korrekt indtastning og et kryds eller en kort hjælpemeddelelse ved fejl.

Og fortæl dem eventuelt, hvis CAPS LOCK er på, når de skal skrive kodeordet:

inline validation caps lock


8) Nøjes med obligatoriske punkter i dit check-out flow

Har du et felt i din formular som ikke er obligatorisk?

Hvorfor?

Fjern den. Medmindre det giver dig virkelig vigtig information til din database.

obligatoriske punkter formular

Hvorfor spørge den potentielle kunde om overflødige data og risikere, at formularen ved første øjekast ser mere omfattende ud end den reelt er?


9) Målret designet af dine landing pages

One page, one purpose.

Brugerne bør ikke skulle huske indhold fra én side til en anden. Det skal være tydeligt, hvad brugeren skal der, hvor han er.

Det er især relevant ved dine landingpages:

Gør det vigtige indhold tydeligt med det formål at føre besøgende videre ind i købstragten.

Eksempelvis hvis du har en AdWords-kampagne, er det godt at overveje landingssidens design, så du højner relevansen så meget som muligt i forhold til netop denne trafik.


10) Æstetik og minimalistisk design.

Er alt dit indhold relevant?

Hver gang du implementerer endnu et element, fjerner det relativ synlighed fra dét, der rent faktisk er vigtigt for brugeren og dermed din forretning.

Der er mange eksempler på forsider, der flyder med elementer og gør det svært at få overblik.

Prioriter dén knap du vil have dine brugere til at trykke på og gør den tydelig i forhold til andet indhold – helst ved at fjerne overflødige elementer fremfor brug af pangfarver.

Derudover taler æstetikken til brugernes følelser og har betydning for forventninger til dit brand og øger tilliden.

Det er her du giver dit førstehåndsindtryk og har mulighed for at afslappe brugeren ved at vise, at du ikke er ligeglad med kvalitet.

Her er det unødigt svært for øjet at finde frem til, hvad der er vigtigt:

Forvirrende forside

I ovenstående er der to blikfængende elementer i toppen, som begge har samme budskab, navnlig at få en gratis vurdering.

Hvorfor dele samme CTA op i to elementer i stedet for at udnytte muligheden for mere luft og overblik og måske øget symmetri og æstetik?

Her er en alternativ forside med samme formål indenfor samme branche:

Forvirrende forside 2

Her er det derimod er let at se, hvilke muligheder du har samtidigt med, at det er pakket ind i flot æstetik.


11) Er der brug for dit topbanner?

Banner blindness er efterhånden et velkendt begreb.

Internetbrugere er vant til, hvordan reklamer ser ud, og bannere ligner ofte reklamer.

De ser det ikke.

Ligesom dine øjne vænner sig til ikke at se næstetippen, vænner de sig også til at ignorere reklamebannere og ting, der ligner.

Heatmaps og eye-tracking tests viser, at brugere oftest overser bannere fuldstændigt, selvom det er lige ved siden af indholdet, de kigger på:

banner blindness

Billede: Kilde 

Har du et banner på dit site, fordi alle andre har det, eller fordi din målgruppe har et behov for inspirerende billeder (eksempelvis rejsebranchen)?

Du kan stadig have et banner. Også selvom det er til at sælge dine mest populære produkter.

Du kan optimere ved at sørge for, at det ikke ligner en standard rektangulær reklame og er relevant:

Design det med samme æstetiske udtryk som resten af dit site i stedet. Ellers bliver det sorteret fra som ligegyldige reklamer eller noget andet, der linker væk fra siden.

Dette er dog ikke løsningen alene, da for meget lignende indhold kan rode og forvirre øjet. Så husk at prioritere indholdet og hjælp brugernes øjne mod det, der er vigtigt.


12) Placer det vigtigste indhold over folden på dine landing pages

Brugere scroller.

Især på tablets og mobiltelefoner, hvor det ikke i ligeså høj grad som på desktop anses som friktion.

Brugere bruger dog kort tid til at skanne og vurdere, om dit site er relevant for deres specifikke behov eller spørgsmål.

Hvis der ikke er noget relevant indhold øverst eller andet, der indikerer brugbarheden af dit site, hvorfor så overhovedet scrolle?

Giv dem det relevante og vigtigste indhold øverst, så de ser det med det samme og bliver interesserede i, hvad der ellers kunne være på siden.

Denne forsides plads kunne godt bruges bedre. Under billedet er der faktisk nogle gode tilbud, men der er ikke noget incitament til at udforske resten af forsiden.

Relevant indhold over folden


13) Udfyld “blocks of text” med bullit points og luft

Alle går døde i store blokke af tekst.

Overvej:

Hvilke muligheder har jeg for at opdele min tekst i mindre bidder?

Dernæst overvej, hvordan du får læseren til at blive i længere tid:

Udover at du får læseren længere ned i dit blogindlæg, øger det tid brugt på siden.

Det får dig til at ranke bedre på Google og øger trafikken, fordi du er relevant, hvilket betyder flere potentielle salg eller øget leadgenerering.

Derudover ender du ikke med at spilde tiden, når du skriver content.

Hvad vil du helst læse af disse to?:

laesbarhed

Der står præcis det samme.


14) Få din CTA til at ligne en knap

Det første alle lærer omkring brugen af teknologi er at trykke på knapper.

Undgå at din CTA ligner et banner, billede eller tekst. Det er i så fald mindre sandsynligt, at brugerne klikker på den.


15) Tænk på hvor du placerer cookie information

Pas på med, hvor du placerer din cookie-warning.

Den kan potentielt lægge sig over vigtige elementer på din hjemmeside.

Oftest ligger den i bunden eller toppen – og det er fint, men:

hvis du lægger den i toppen, så sørg for at den skubber indholdet ned i stedet for at ligge oven på hovedmenuen, søgefunktionen og eventuel kontaktinformation:

cookie warning


16) Undgå tvunget login

Giv altid mulighed for, at foretage købet som gæst.

Det fjerner unødig friktion.

De mange sites som ikke afkræver et login af brugerne, har vænnet brugerne til denne praksis, så et tvunget login kan i høj grad frustrere den besøgende.


17) Opdater dit forældede design. Ligner du 90’erne?

Æstetik og grafisk design betyder ikke ligeså meget for anvendelsen som at følge standarder og konventioner for godt design og ikke mindst opfylde sine kunders behov.

Men lad være med at ligne noget fra 90’erne eller de tidligere 00’er:

90 design

Du bliver dømt på dit æstetiske udtryk.

Det er her du skaber dit førstehåndsindtryk.

Hvis din forside ligner noget fra tidligere tider kan det sætte forventningen ned til kvaliteten af dit brand og potentielt vende nogle kunder over imod konkurrenten indenfor få sekunder.


18) Undgå false bottoms

Ligesom reklamelignende bannerkarusseller interagerer brugere heller ikke med footer-lignende elementer.

Ønsker du at engagere dine brugere og motivere dem til at scrolle hele vejen ned over din landingsside?

Er der nogle store ensartede elementer, som giver en horisontal linje henover siden tæt ved folden eller måske lidt for meget plads ned til næste element?

Det kan potentielt afholde mange brugere fra at scrolle ned, som så ikke ser de CTAs, du har lagt dér.


19) Fortæl brugere at de kan scrolle ned

Har du fået fjernet dine false bottoms (se ovenstående tip)?

Hvis du har et one-page site med infinite scrolling, kan det være relevant at sørge for visuelle queues, der får brugerne til at dreje musehjulet.

Så kan det være, de ser alle dine CTAs.

Prøv dig frem med animationerm pile eller andre indikationer, der viser mere indhold under folden.

Samtidigt kan du også gøre det let for dem at komme til toppen igen med en pil nede i højre hjørne.

scoll ned


20) Dit mobilsitet skal understøtte mikrokonverteringer

Er din konverteringsrate på desktop højere end på dit ellers mobiloptimerede site?

Selvom din konvertering fra mobilbrugere ikke stiger ved optimering af dit mobilsite, kan det booste konverteringen fra desktop.

Brugere sidder på flere enheder samtidig.

En del af deres produktresearch sker måske på telefonen, før de rykker over på desktop eller iPad for at foretage det egentlige køb.

Det kan være de finder din webshop i bussen på vej hjem og senere foretager et køb på deres laptop eller bare skal finde et telefonnummer.

Mobilsitet kan dermed ofte stå for en mikro-konvertering.

Et andet eksempel er, at det er meget normalt, at konsultere sin telefon, selvom du står i en fysisk butik:

Du skal måske lige tjekke en anmeldelse, konkurrenters priser, gør-det-selv guides o.lign.

Selvom dine kunder står i din fysiske butik, skal din digitale forretning stadig være klar til at overtale dem til et køb.


21) Optimer til mobilbrug via hastighedsoptimering

Mobilbrugere har meget kort tid til og kun en lille smule tålmodighed til at browse dit site.

Mobiltelefonen bliver brugt på farten, og brugeren skifter derfor kontekst og bliver lettere distraheret end hjemme i stuen (omend 60% af mobilbrugen stadig sker i hjemmet ifølge Googles Multi-Screen studie).

Mobilbrugerne smutter derfor også specielt hurtigt, hvis dit site loader for langsomt.

Undgå store billeder og overflødigt indhold på mobiltelefonen.

Indlæs så hurtigt som muligt.

Test dit site her og få konkrete punkter, du kan optimere på. Det er gratis.


22) Hastighedsoptimér dit site

Der er et beviseligt frafald af brugere, jo højere indlæsningshastigheden for dit site er.

Det betyder noget for både dine konverteringer og trafik. Tjek Site Speed i din Google Analytics og benyt Googles PageSpeed-tool til at spotte optimeringspotentialer.

OnlinePartners’ Grosen Friis har også lavet en guide med 15 tips til hastighedsoptimering, som du kan bruge i dit arbejde.


23) Afprøv forskellige skærmopløsninger

Hvor meget indhold kan dine besøgende egentlig se over folden?

Ikke alle har HD-opløsning og har derfor et par hundrede pixels mindre at gøre godt med i højden.

Er dit indhold og CTAs stadig synlige for dem?

Google Analytics kan vise dig besøgendes skærmopløsninger, så du kan se hvor du skal fokusere.. Husk at filtrere mobil- og tabletbrugere fra.


24) Tilbyd mulighed for mobilbetaling

Halvdelen af danskerne siger, at de bruger telefonen til betaling – enten via SMS eller applikationer.

Du bør optimere dine flows til at understøtte denne adfærd. Eventuelt via one-page checkouts, der let scrolles igennem uden, at brugeren skal klikke sig videre og vente på flere indlæsnings-tider.

Det kan dog virke overvældende med en lang liste af datafelter, der skal udfyldes så overvej opdeling i designet, hvis du laver en one-pager!

Derudover skal du sørge for implementering af mobilbetaling:

MobilePay er den mest populære service til dette, idet den har 2,5 millioner downloads – 3 gange så mange som Swipp.

mobilepay

Billede: Kilde 


25) Har du et responsivt design eller et tilpasset design?

Mange gør deres site mobil- og tabletvenligt via et responsivt design.

Men det er ikke nok.

At dit indhold på mobilen blot bliver vist i en enkelt kolonne i stedet for de tre på dit desktop-site giver ikke overblik.

Responsivt design får blot desktop-versionen til at se godt ud på mobilen, men det tilpasser ikke oplevelsen til mobilbrugeres behov.

Simplificer det. Skær indhold væk.

Husk at mobilbrugere bliver vanvittigt let distraheret, så du kan ikke gøre det for simpelt. Hvad er det vigtigste, og er det tydelig nok på mobilen?

Din mobillandingsside har et enkelt formål: At få besøgende ind i din købstragt.

Sørg for kun at have én CTA med supplerende indhold, som du eventuelt kan gentage et par gange, hvis den kan præsenteres på flere måder.


26) Tilføj teksten, “Menu”, til din hamburgermenu

Det er standard med de tre streger øverst på skærmen på mobilsider.

Men ser brugerne den?

Desværre ikke altid. Men det er let at øge synligheden og forståelsen ved blot at skrive “Menu” under eller ved siden af den.

Alternativt kan det være, at din menu er så lille, at du måske kan lade emnerne stå fremme på forsiden i stedet.

Bare fordi det er på mobil skal du ikke integrere hamburgermenuen, hvis du alligevel kun har tre valgmuligheder i den.


27) Swiping og scrolling på mobil

Mobilbrugere forventer at skulle scrolle.

Det er dermed ikke anset som friktion, og du kan forvente, at besøgende kigger et par skærmbilleder under folden.

Men dit indhold skal fange dem med bullit points, let læselig tekst og tydelige knapper.

Nogle segmenter, især de yngre, er desuden vant til at swipe horisontalt igennem apps og andet indhold.

Men det kommer an på din målgruppe,  hvad der fungerer på dit site.

Hvis du har en ung målgruppe og noget godt billedindhold, kan du overveje en swipe-baseret landingsside.


28) Undgå feature creep

Feature creep er, når den ene feature efter den anden sniger sig ind i designet. Det giver en unødigt kompleks løsning.

Sørg for at skære ind til benet og prioriter i forhold til dine brugeres behov:

Hvad tjener du rent faktisk dine penge på?

Dette indlæg giver mange ideer, men husk at reflektere over dem i forhold til din målgruppe, så du ikke blindt overvejer ligegyldige elementer og indhold for din hjemmeside.


Kend dine brugere


29) Brug din målgruppes sprog

Tingene skal matche den virkelige verden, og måden vi forstår den på. Ikke noget med at opfinde sjove metaforer for indholdet.

Undgå jargon og brug almindelige let læselige og-forståelige ord i stedet for akademiske synonymer o.lign.

Ofte virker det bedst med et simpelt sprog.


30) Vær venlig

Vær sød og hjælpsom eller i det mindste neutral, når brugere laver fejl.

Undgå kode-sprog og brug almindelige venlige fraser til at forklare fejlen kort og præcist:

fejlmeddelelser ved forkert indtastning

Undgå at råbe brugeren i ansigtet med store røde bogstaver, der siger “Forkert data!”, “Det du har skrevet er forkert” eller den ofte benyttede, men overvældende, blok tekst med tegn de godt må bruge.

Forsøg i stedet med skyldfri formuleringer som “Ups, du mangler at udfylde postnummer” eller “Det ser ud til at du har indtastet din e-mail forkert. Der er ikke noget @.” og lignende.


31) Tilføj nytteværdi til din Call to Action

Brug din CTA til at lave et argument som et sidste skub.

I stedet for den simple ordlyd “Kontakt os” eller “Tilmeld dig vores nyhedsbrev” så overvej:

  • “Gør min forretning bedre!” 
  • “Vær den første til at få nye tilbud.”

Hos Onlinepartners gør vi sådan her for at vise nytteværdien af vores nyhedsbrev:

faa-skarpe-tips-i-din-indbakke

Overordnet handler det om at nævne, hvad kunden får ud af det.

Hvis du tilføjer et billede, handler det ikke kun om produktet, men kan også give en emotionel reaktion hos brugeren.

Det betyder:

Det virker med god tekst, men det fungerer endnu bedre, hvis du også har et relevant billede med og samtidigt viser, hvad kunden får ud af det.


32) Brug kvalitative undersøgelser til at få gennembrud

Sidder du fast i din konverteringsoptimering via Google Analytics og Heatmaps?

Prøv eksempelvis brugertests eller andre kvalitative metoder.

Hvis du ser fem af dine brugere over skulderen, mens de forsøger at finde, vælge og købe et produkt, finder du helt sikkert store potentialer. Samtidigt får du en masse ideer til, hvilke ting du skal tjekke i dine data såvel som hypoteser til dine A/B-splittests.

Det er derfor en god metode, når du føler, at dit konverteringsarbejde mangler et inspirerende indspark eller nye perspektiver.


33) Sørg for relevant vejledning

Er der noget elementær vejledning, som er nødvendig i købsbeslutningen omkring dit produkt?

Eksempelvis køb af cykel (stelstørrelser), ski(pudder, all-mountain, alpine osv.) eller sko- og tøjstørrelser(size guides).

Svar på brugernes spørgsmål med let tilgængelige vejledninger, når de får brug for dem, så de kan vælge det rigtige produkt.
vejledning


34) Friktion overfor motivation og engagement

Selvom dit site konverterer godt, kan det godt være din købstragt ikke er brugervenlig og faktisk frustrerer dine besøgende.

Hvis du har et engagerende og elsket produkt, som en bruger virkelig gerne vil have, vil han her tolerere mere friktion, før han får nok og forlader siden.

Et eksempel på friktion overfor motivation, er en større dansk webshop, der gik ned, da de forsøgte at sælge landets mest eftertragtede vase. De fik solgt dem uanset, men det var bestemt ikke en god oplevelse for mange af brugerne.

Omend de fleste sites ikke løber ind i ligeså ekstreme problemer, kan friktion også ske i mindre skala.

Derfor skal du sørge for at få kvalitative input, så du ikke blot kigger på din konverteringsrate i Analytics og tror dit checkoutflow er optimeret tilstrækkeligt.


35) Spørg kunden efter sit køb om de manglede noget eller oplevede besvær

Udnyt at kunden har lagt penge i din forretning og spørg ind til deres oplevelse.

Ved at lægge et enkelt spørgsmål ind via eksempelvis Hotjar, post konvertering får du feedback fra brugere, der har oplevelsen med dit købsflow frisk i hukommelsen:

hotjar pop up

Måske lærer du, at brugerne faktisk sad fast et sted i checkout flowet eller havde andre tvivl.


36) Benyt videoreklamer

Det kan ofte være en god ide at have reklamevideoer på Youtube.

Googles har undersøgt sagen og siger at brugere, som ser videoerne færdig både overvejer og køber mere.

Derudover vil flere favorisere dit brand, hvis de senere skal købe produkter indenfor kategorien.

Google video intent

 


37) Indrag micro-moments i dit UX design

Google har præsenteret en større undersøgelse af mobilvaner:

https://think.storage.googleapis.com/images/micromoments-guide-to-winning-shift-to-mobile-download.pdf

Selvom brugere benytter deres smartphones i timevis om dagen, er det opdelt i små interaktioner af et eller få minutters varighed:

Ofte er det en SMS, messenger eller et hurtigt notifikationstjek på Facebook, men andre gange skal vi have løst et reelt problem eller hjælp til en beslutning.

Disse interaktioner har Google døbt micro-moments:

  1. I want to know Moments: Her er brugeren ikke i købsmode, men søger svar på et spørgsmål eller inspiration.
  2. I Want to Go Moments: Hvor kan jeg købe et givent produkt her i nærheden? Brugerne benytter internettet til at se, hvilke butikker i byen, der sælger et givent produkt.
  3. I Want to Do Moments: Gør-det-selv-situationer: Brugerne søger viden om, hvordan de udfører en opgave eller lignende.
  4. I want to Buy Moments: Brugerne er her klar til at købe, men du kan ikke forvente, at de går ind på din side. Du skal være synlig med den rigtige information.

micro moments

Er du der i alle kundebehov og niveauer af nysgerrighed indenfor disse emner?

Overvej hvor du er, og hvem du er sammen med, når forskellige behov opstår i forhold til netop dit brands produkter.

Søren Riisager fra webjuice har lavet et værktøj, der kan hjælpe dig noget af vejen:

rebutter.me – Her kan du søge på ord, der har med din forretning at gøre, og så viser den dig alle hv-ord, der er søgt på i forbindelse med det.


38) Desktop- og mobilsegmentet er ikke opdelt

Du skal ikke kun tænke desktop-brugere og mobil/tablet-brugere som to forskellige segmenter.

Der gemmer sig potentielt et segment, der udgør én brugergruppe med en bred digital såvel fysisk kontaktflade til dit brand.

Dual-screening er meget normalt, og for dem som også har en tablet, kan selv tripple-screening opstå i et ophedet øjeblik.

Dertil kommer den fysiske verden og almindelige telefonopkald, som allesammen er værktøjer, der benyttes på kryds og tværs i forskellige situationer.

Du skal dermed stile efter en komplet brugergrænseflade for din forretning. Optimer alle kanaler.


39) Mobilsite: Sørg for kritiske produktinformationer på kategorisiden

Det er bøvlet at gå frem og tilbage i mobilbrowseren.

Det er unødig friktion, at skulle sammenligne produkter under en kategori ved at gå ind på forskellige produkter, læse og så gå tilbage igen for at gå ind på et andet produkt.

Kom uden om det ved, at liste kritiske produktinformationer på selve thumbnailen på kategorisiden – eller lave en præcist beskrivende produkttitel.

Overvej hvad den vigtigste information er, når dine produkter skal differentieres og sammenlignes.


40) Sørg for message-match fra organiske søgninger og betalte kampagner

Undgå at skrive frit og kreativt i titlerne på dine landingssider. Brugerne skanner hurtigt efter nøgleord relateret til netop den søgning de har foretaget.

Derfor genkender de hurtigere din side som relevant for deres mål, hvis overskriften har en meget lignende ordlyd.


41) Lav hjælpsomme 404-sider

Sørg for det første for at monitorere eventuelle stigninger i antallet af 404-sider, så du ikke både bliver straffet på Google og på brugeroplevelsen.

Minimer skaden ved 404-sider ved ikke at lade dem stå fuldstændigt tomme og efterlader brugeren uden en hjælpende hånd videre.

Link eventuelt til hjælpsomme dele af siden – populære kategorier, søgefunktionen mv.


Øg salg og leads


42) Promover dine topsælgende produkter

Hvis du sælger meget af et specifikt produkt, kan du synliggøre dette.

Det bliver et salgsargument:

Marker populære produkter, så brugere ikke er i tvivl om, hvad alle andre kan lide, når de browser igennem en kategori.

Du bør som minimum have sorteringsmuligheden for “Populære produkter” på dine kategorisider.

populaere-produkter

 


43) Sælg relaterede produkter

Når brugerne lægger noget i kurven, konverterer det at vise dem relaterede produkter, når handlingen bekræftes:

relaterede produkter mersalg

Du kan også søge at sælge relaterede produkter i indkøbskurven eller på selve produktsiderne, men undgå at overvælde brugerne ved at gøre det hele på én gang.

Prøv en enkel ting af gangen og se, om det virker for din forretning. 


44) Gør din CTA presserende

Sig der kun er få tilbage – også selvom du har nok.

Du skal ikke lyve, men hvis du har 14 tilbage, kan du f.eks. godt nævne, at der kun er 14 tilbage, selvom det er nok til noget tid.

Flere tøjfirmaer fortæller eksempelvis også, at varerne kun er reserveret i indkøbskurven i X antal minutter:

presserende cta

 

Gør det klart, hvornår tilbuddet slutter:

presserende cta 2

Gør det klart i realtime, hvornår deadline for dag-til-dag levering udløber. Kan gøres både på forsiden, men også på produktvisningerne:

levering deadline

levering deadline 2

Gør det desuden klart, hvis du har sænket prisen fra den vejledende. Det kan du f.eks. gøre ganske standard via en overstregning og nyprisen under.

Disse elementer taler til kunden på et psykologisk niveau omkring udbud og efterspørgsel og kan fungere som en trigger til køb.

Det er dog en fin grænse mellem, at få det til at se legitimt ud overfor spammy så overvej, hvorvidt og hvordan det kan tilpasses dit design.


45) Test forskellige priser for at maksimere omsætning

Prøv både at sænke og forhøje din pris.

Måske bliver du overrasket.

Den oplevede værdi af dine produkter er måske højere eller lavere for dine kunder, end du forventer.


46) Giv mulighed for at dele købet på Facebook

Overvej først hvilke ting du selv deler og ser andre dele i dit Facebook Feed:

  • Rejser?
  • Teaterforestillinger?
  • Madoplevelser?
  • Koncerter?

Hvis din service eller produkt hjælper den selviscenesættelse, der sker på Facebook, kan du diskret forsøge, at få kunder til at dele produkter eller et overstået køb.

Lov eventuelt en rabatkode når 5 har klikket på linket i deres opslag.


47) Vis dit telefonnummer

Lad være med at gøre det unødigt besværligt at kontakte dig.

Vis dit telefonnummer tydeligt på forsiden. Eventuelt i toppen af siden under søgefunktionen eller til venstre for indkøbskurven.


48) Sørg for tilstrækkelige produktbeskrivelser

En stor del af fejlede konverteringer på webshops skyldes mangelfulde produktinformationer.

Brugere kan ikke røre ved, prøve, læse teksten bag på pakken eller ligeså let spørge en medarbejder, når de handler online.

Hvis de ikke kan blive klogere på, hvorvidt produktet opfylder deres behov via jeres site, så smutter de uden at handle.

Så sørg for at svare på spørgsmål og imødekomme disse behov.

Hav uddybende information om alle relevante spørgsmål til produktet men..

Gør det kort, godt og lige på og hårdt. Brugerne leder ikke efter en tekstblok, men en læsevenlig beskrivelse af produktet modsat nedenstående billede:

block of text

Det du i stedet skal gøre, hvis der er meget information om produktet er:

Giv korte bullit points tæt ved produktbilledet, mens der er mulighed for yderligere informationer nedenunder i det konventionelle fane-design, så indholdet kan splittes op:

produktbeskrivelser

Ofte vil det også være relevant, at kunne zoome ind på dine produktbilleder for et nærme kig. Alternativt kan du som minimum sørge for en fornuftig størrelse på billederne.

 


49) Hjælp brugerne med at sammenligne produkter

Hjælp brugerne med at sammenligne produkter, hvis det er relevant – eksempelvis, hvis du sælger computerhardware:

sammenlign produkter

Når brugeren har besluttet sig for det bedste produkt kan du gøre det let, at tilføje til kurven:

sammenlign produkter 2


50) Sørg for synlighed over hvor mange ting, der er i indkøbskurven

Hjælp brugerne med at holde styr på, hvor mange ting de har lagt i kurven og gør det let at se, hvor meget det koster.

Det gøres konventionelt med et tal på selve indkøbskurven på dit website.

indkoebskurv


51) Sørg for produktfiltre

Har du mange produkter?

Er dine kategorier omfattende, og fylder de mange sider?

Hjælp brugerne med relevante filtre og sorteringsmuligheder, så de let kan finde dét produkt, som opfylder deres behov.

Dette kan være særdeles relevant for mobilbrugere, der har væsentligt mindre skærmplads til at danne sig et overblik.


52) Få en god intern søgemaskine

En fungerende intern søgefunktion konverterer rigtig godt.

Virker din?

Benyt type ahead funktionalitet. Det hjælper med at forebygge stavefejl og giver øjeblikkelig feedback ved indtastning:

Udnyt type ahead funktionen til også at vise produkter udover selve kategorierne, der passer til søgningen:

type ahead

Giv også brugeren muligheder for at filtrere på søgeresultaterne, hvis der vælges en kategori fremfor et produkt.

Bare fordi brugeren har fundet alle dine sko via søgefunktionen, er det ikke ensbetydende med, at han ikke har brug for yderligere sorteringsmuligheder.

Og tag højde for synonymer. Brugere har ikke samme ordforråd som dig og dine leverandører.

Samtidigt har de ikke altid en præcis finmotorik og taster løbende forkert.

Sæt din søgefunktion op til synonymer, forkortelser og slåfejl.


53) Vis dine produkter i kontekst

Overvej om det giver mening at vise dine produkter i brug – eventuelt som supplement til de stilstående standardbilleder.

Ved at vise produkterne i kontekst synliggøres nytteværdien. Du kan potentielt svare kunden på:

Hvor store bøffer han kan lave, på den grill du sælger.

Hvordan sengen, du sælger, ser ud i et møbleret rum.

Se om du kan stille lignende spørgsmål til dit eget produkt, og vurder om det ville kommunikere nytteværdien mere og overtale et salg.

produktbilleder

 


54) Vis dine priser

Hvis prisen ikke er synlig, gør det brugerne mere prisbevidste.

Gør prisen tydelig – især hvis den er gennemsnitlig eller under:

Ellers kan brugerne foretage falske konklusioner og forlade siden med tanken:

“Det må være afsindigt dyrt, siden de har skjult prisen.”


55) Test dine priser

Det betyder noget, hvilket tal dine priser slutter med.

Der er undersøgelser, der indikerer at priser, der slutter med 9 konverterer bedre end 0 eller 5.

Samtidigt kan du sælge mere af et produkt, hvis der også er et relateret, men meget dyrere produkt synligt.

Et 1000 kroners ur er pludseligt billigt, hvis alternativerne koster 10.000 og op.

Det kan måske være et svært emne at implementere rigtigt i din webshop, men ikke desto mindre en salgspsykologi du kan overveje.

Kilde 


56) Vis gebyrer og skjulte omkostninger

Sørg for gennemsigtighed så gebyrer, fragtomkostninger og lignende ikke er skjult.

Jovist, brugerne hader gebyrer, men de hader dig endnu mere, hvis de ikke bliver gjort opmærksomme på det før betalingen.


57) Giv mulighed for live chat med jeres kundeservice

Det er lettere for både jer og jeres bruger.

Hvis din potentielle kunde har et hurtigt spørgsmål, som skal besvares for at validere en købsbeslutning, så sørg for at være der!

Det er ofte lettere bare at benytte live-chatten i stedet for, at skulle ringe ind.

Placer den eventuelt i siden eller nede i et hjørne for at følge standarden.

kundeservice zopim chat


58) Vis leveringstid allerede tidligt i købstragten

Brugere lader sig frustrere, når de ikke ved, hvornår de kan forvente at modtage produktet.

Søg for at gøre leveringstiden tydelig i checkout-flowet – allerede på produktbeskrivelsen.

leveringstid


59) Sælger du meget dyre ting?

Hvis dine services eller produkter er meget dyre kan du ikke altid forvente, at sælge til førstegangsbesøgende.

Sørg for at din hjemmeside ser dyr ud. Det højner den oplevede værdi og forventning til brand, kundeservice og dermed villigheden til at købe.

Fokuser derudover på indsamling af e-mails og forøgelsen af tilbagevendende brugere.

Meget få kold-køber for mange tusinde kroner. Hold kontakten til dem i en længere periode med et par venligt påmindende e-mails og eventuelt dynamisk remarketing.


60) Bekræft handlingen og vis relaterede produkter når varer lægges i kurven

Ofte er det relevant at benytte pop-uppen, der bekræfter handlingen og giver mulighed for enten at shoppe videre, købe relaterede produkter eller gå til kurven. Det skal de fleste webshops bruge:

 

fortsaet-med-at-handle

Men hvad sælger du?

Hvis du sælger dyre eller andre typer af ting, som oftest kun købes enkeltvis uden supplerende produkter, så undgå at bruge denne standard for købsflow.

Popuppen øger friktionen. Før i denne situation din kunde direkte til kurven i stedet.


61) Sørg for filtre på dit mobilsite

Hvis du har mange produkter i dine kategorier er det unødig friktion på mobilen, at skulle gå fra side et, til to osv.

Undgå paginering ved at tilbyde filtre.

Sørg for at de er tydelige og let kan fjernes igen.


62) Understøt cross platform conversions via huskelister

Hvis du har en webshop kan du understøtte de bløde konverteringer på dit mobil site.

Hvis brugerne kan tilføje produkter til en huskeliste kan de tilgå dem fra desktop, når de vil ind og købe.

Her har du umiddelbart to muligheder:

  1. Opret bruger, gem huskeliste og log ind fra desktop, når købet skal udføres.
  2. Send listen til e-mail.

At få listen tilsendt via e-mail er klart omfattet af mindst friktion for brugeren, men måske er dit site allerede sat op til brugerkontoer.

Hvis brugerne sætter høj værdi i huskelisten, da de måske har brugt en rum tid på på den, er de mere comittede og vil derfor sandsynligvis ofte gerne oprette en bruger.

Sørg for kun at spørge om relevante informationer i oprettelsen:

Navn, e-mail og password.


63) Få kunder til at skrive anmeldelser

Positive anmeldelser af dine produkter kan være med til at overtale andre brugere og potentielt øge salget.

Send en e-mail til kunder efter nogle dage og spørg pænt efter en anmeldelse.

Det får også en allerede bekræftet kunde tilbage på dit site. Måske køber han noget mere.

Sæt eventuelt en minimusgrænse på, så der er mindst 5 anmeldelser på produktet før det kan ses.

positive anmeldelser


64) Prøv mersalg på kvitteringssiden

Du kan overveje at forsøge mersalg/opsalg af relaterede produkter på kvitteringssiden.

Her er du sikker på, at det er faktiske kunder med dankortet ved siden af sig, som ser produkterne.

Du kan overveje eksempelvis at:

  • Skabe incitament med en rabatkode, der hurtigt udløber
  • Opfordre til tilmelding af nyhedsbrev
  • Opfordre til at følge med på Facebook

Psykologi og salgstriggers


65) Vis garantier

Skub kunden ud over klippen under forsikring om, at de altid lander blødt.

Det handler om at fjerne skepsis og øge dine kunders toleranceniveau via risk reversal.

Sørg for at synliggøre dine garantier, som kan få kunden til at tage det sidste trin:

  • Fri returret i X antal dage
  • Ring til os. Det er gratis og vi viser dig, hvordan du kan tjene penge med konverteringsoptimering.
  • GRATIS FRAGT

Gør også konsekvenserne af et potentielt fejlkøb overkommelige.

Overvej hvordan du kan integrere dette princip i dit eget brand.

Det giver tryghed, tillid og større lyst til at lægge et køb.

Se her hvordan det kan gøres uden at virke spammy i selve indkøbskurven:

 

risk reversal


66) Overvej at bruge ”micro-commitments”.

Sælger du dyrere services eller løsninger, der ikke umiddelbart impulskøbes, men måske kræver lidt mere overtalelse?

Brug micro commitments.

Hvis du sælger biler, så tilbyd prøvekørsler. Hvis du sælger software så tilbyd en free trial.

Fitness-centre gør den første måned gratis eller mærkbart billigere.

Alternativt kan du tilbyde en gratis uforpligtende foranalyse.

Psykologien er, at når mennesker har taget et valg eller formet og ytret en holdning, så vil vi underlægges personligt og socialt pres til at være overensstemmende med dette.

Det handler om, at lade kunderne prøve noget af i små bidder, før de langsomt committer mere og mere, indtil de betaler fuld pris.


67) Sørg for social proof

Viser I jeres værdier? Kan brugeren finde ud af hvilke type personer, der handles hos?

Har du nogle certifikater eller lignende? Sørg for at vise e-mærket, dine miljø-certifikater og relevante smileyer.

e-maerket

 

Social proof giver tillid og tryghed omkring dit site.

Giver det mening, at have anmeldelser på dit site? Sørg for at de gode anmeldelser er synlige.

Hvis du bruger f.eks. Trustpilot og får negative anmeldelser, så sørg for at svare konstruktivt på kritikken:

Anderkend dine fejl og vær undskyldende.

Det kan måske vende negativ omtale til et positivt link fra en blog.


68) Gentag din eventuelle prismatch-garanti eller andre fordele i checkout

Hvor tydeligt gør du eksempelvis opmærksom på differencen op til, at brugeren får fri fragt, når de når kurven?

manglende-beloeb-for-fri-fragt

 


69) Pas på med negativ priming af dine brugere

Du kan prime dine brugere, dvs. plante en ide og forventning i deres hoved, som dikterer deres adfærd.

Et studie af NNGroup viser at muligheden for en rabatkode i checkoutflowet kan føre brugere væk fra kurven i jagten på en kode:

Negativ priming af brugere
Kilde

Du former dine besøgendes forventning til sitet via billeder og indhold. Hvis dette opfyldes vil brugerne have en god og glat oplevelse med dit site.

Men hvis du bryder dem opfattes det som dårlig brugervenlighed.

Hvordan tror du oplevelsen er for dem, der forlader indkøbskurven i jagten efter en rabatkode?

Hvilke forventninger primer dine landing pages?


70) Vis hvem der står bag din virksomhed

Der kan være fordele ved at vise medarbejderne på eksempelvis ”Om os”-siden.

Det tilføjer personlighed og troværdighed og kan potentielt være med til at påvirke de besøgendes forhold til din forretning i en positiv retning.


71) Brug billeder af mennesker rigtigt

Vi ved fra undersøgelser, at billeder af personer – især med fokus på ansigter – kan virke som blikfang.

Det kan du drage til din fordel – men pas på med store billeder med ansigter af personer, der kigger direkte ind i skærmen på dine primære landingssider. Det kan tage opmærksomhed fra din Call To Action.

Undersøg med heatmaps (ideelt set eyetracking), hvordan du bruger billederne bedst.


72) Skab incitament til checkout med gratis ting

Overvej, hvad du kan smide gratis med i indkøbskurven, som skaber incitament til køb.

Flere steder smider eksempelvis en kasket, t-shirt eller andet med – som ovenikøbet indeholder deres logo og hjælper markedsføringen.

Det er en psykologisk trigger: Brugerne føler de får noget gratis, hvilket øger brugeroplevelsen, kundeloyalitet mv.


Opsummering

Det kan være uoverskueligt, at starte med konverteringsoptimering på sit site, men når først du har opsat de vigtige scripts til eksempelvis Google Analytics og Hotjar eller begyndt at tale meningsfuldt med dine kunder om deres udfordringer, er du langt.

Start med de lavthængende frugter og påbegynd derefter mere specifik segmentering.

Undgå at ændre for meget på én gang i din optimeringsproces:

Optimer et enkelt element ad gangen, så du bedre kan isolere dets betydning i din data.

Når du finder dine optimeringspotentialer kan du benytte nogle af de mange indspark her fra guiden til inspiration.

Og igen:

Sørg for at være kritisk i overvejelsen og især implementeringen af best practice principperne fra guiden. Sørg for velunderbyggede argumenter for, hvorfor du gør som du gør for netop dit site.

Har du spørgsmål eller erfaringer, du ønsker at dele, så skriv en kommentar herunder. Hvis guiden har været en hjælp, må du meget gerne dele den med dit netværk.

Skal vi hjælpe dig med at øge din sides konverteringsrate? Kontakt os her og få en snak om mulighederne.
Klaus Wrensted Jensen
Skrevet af
Klaus Wrensted Jensen
Brugbar artikel? Del gerne med dit netværk

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *

Mød vores team

Meet out team